Внедрение CRM-системы просто и без ошибок

В таком случае на поиски нужного файла уйдет не больше минуты. Правильно выбранная и настроенная CRM должна иметь проработанную систему уведомлений. Благодаря этому сотрудники компании в нужный момент получат уведомления на электронную почту, через всплывающее окно в браузере https://xcritical.com/ru/blog/forex-crm-kakoe-reshenie-vybrat/ или сообщение на мобильный телефон. Это важно для исключения заминок в рабочем процессе. Внедрение CRM – ответственный этап в жизни каждой компании. От того, насколько корректно будет выбрана и интегрирована система управления, во многом зависит успешность последующей работы.

Эту роль выполняет эксперт-консультант с опытом автоматизации продаж. БИТ.Phone – комплексное решение для работы со звонками в 1С. Оптимальное решение для оптовой и дистрибьюторской торговли. Дашборд «Аналитика» продаж формируется на любую дату в разрезе продаваемых товаров, менеджеров, регионов. Вы видите полные данные в удобном для анализа формате с возможностью углубиться в любой из показателей. Наш специалист уже подбирает CRM-систему для решения ваших задач и готовит расчет.

Внедрение CRM-системы: 10 стандартных ошибок проекта

Потому вы изначально должны понимать для чего вам нужна CRM и каких целей хотите добиться, внедрив ее. Удобно, когда этот модуль не только содержит всю информацию о заказчике, но и дает возможность позвонить или написать сообщение на почту или в мессенджер. Согласитесь, обидно потерять заказ только из-за того, что менеджер https://xcritical.com/ вовремя не получил сообщение об изменении статуса заявки. Этот инструмент окажет существенную помощь отделу продаж и поможет поднять уровень дохода. Не забывайте, что не везде есть возможность заказать внедрение CRM – некоторые компании просто предлагают купить CRM, а дальше решать проблемы самостоятельно.

Кроме того, система сама подсказывает задачи сотрудникам и помогает распределять нагрузку так, чтобы никто из клиентов не остался без внимания. CRM решение на базе Comindware Business Application Platform не задаёт лишних рамок и сочетает функционал CRM и систему управления бизнес-процессами. С первого дня работы система начнет собирать статистику по действиям менеджеров в отчеты. Она подсчитывает выполненные и просроченные задачи, телефонные звонки и отправленные письма. CRM покажет сколько сделок в работе и на каких они стадиях, отобразит нагрузку на каждого менеджера. CRM-система поможет стандартизировать рабочий процесс менеджеров.

Работа с CRM-системой после ее внедрения

Это поможет работать над заказом совместно с клиентом и повысить его доверие к компании. CRM-система позволяет комплексно работать над совместными задачами и проектами. Это помогает выстраивать точную коммуникацию между отделами и выполнять качественно работу. В сервисе есть возможность прописывать чек-листы с подробными действиями, устанавливать вехи по основным этапам проекта и выстраивать подробную цепочку процесса. Все это помогает сотрудникам взаимодействовать друг с другом, что влияет на продуктивность компании в целом. Начнем с того, что важно определить, что именно необходимо автоматизировать улучшить в бизнесе.

Обнажить шашку и рвануть в сторону ближайшей амбразуры – это не самая лучшая стратегия при интеграции. Рассказываем, какие ступени нужно преодолеть, чтобы подойти к первому дню использования системы управления во всеоружии. Выбирая CRM, следует помнить, что многие системы ориентированы под конкретную сферу бизнеса. Но существуют и платформы, предлагающие отраслевые решения – просто используйте шаблон, разработанный под вашу специфику. Во многом это облегчит и интеграцию, и дальнейшее использование CRM-системы с учетом актуальных бизнес-процессов. При выборе CRM важно учитывать масштаб компании и специфику бизнеса, сопоставляя их с функционалом систем, представленных на рынке.

Определение целей, которых хотите добиться благодаря внедрению CRM

Несмотря на очевидные преимущества CRM-систем, существует мнение, что подобные решения не всегда эффективны и иногда несут только дискомфорт и затраты. Поэтому стоит отметить, что многие компании, получившие негативный опыт во время или после внедрения CRM, совершили ошибки уже на начальном этапе. Из-за этого благая затея, обещающая рост доходов и повышение уровня комфорта сотрудников, обернулась разочарованием. Нужно обязательно соблюдать этапы внедрения CRM-системы.

• Система помогает оперативно работать с документами и доводить сделки до успешного закрытия.
• Перечисленный состав команды является обязательным для успешной реализации проекта.
• Крупная сеть строительных материалов с помощью CRM создала инструмент для комплексной работы с оптовыми клиентами – от выявления потребностей до заключения договора и отгрузки.
• При условии 10% роста «клиентского фокуса» — рост рентабельности 4%.
• Зачастую многие функции не используются командой, поэтому не перегружайте интерфейс лишними модулями.
• Сотрудники боятся сложностей при работе в новой программе или недовольны, что возрастет контроль за ними.

В такой ситуации CRM будет терять часть данных о клиентах, пропускать звонки или заявки. В результате менеджеры не покажут собственную эффективность, не выполнят план и лишаться премии. В первую очередь стараться использовать только ее для решения регулярных задач. Так сотрудники будут вынуждены изучать функционал CRM и привыкать к ней. Чтобы точно понимать, когда CRM требует доработки или обновления, можно назначить ответственного сотрудника.

Стоимость внедрения CRM-системы

Работа с сотрудниками внутри проекта внедрения — один из факторов успеха и быстрого старта работы. После вышеописанных шагов вы можете определить необходимый тариф для вашего бизнеса. Проанализируйте набор возможностей и инструментов каждого предложения, которые подойдут вашему бизнесу. Зачастую многие функции не используются командой, поэтому не перегружайте интерфейс лишними модулями.

То есть премию получают за те сделки, которые отражены в СRМ, и в случае, если все данные по клиентам занесены туда корректно. Вы описываете, как работать с клиентами, какие данные о них собирать, что им говорить — и используете этот скрипт совместно с вашей СRМ. Вы связываетесь с нашими менеджерами, рассказываете о том, чем занимается компания, какая у нее структура, какие задачи хотите решить. Мы в свою очередь отвечаем на все интересующие вопросы. Эта тонкость не всегда учитывается топ-менеджментом, что вызывает проблемы внедрения CRM из-за неготовых менеджеров. По итогам опроса Вы получите бесплатный аудит бизнес-процессов, процессов продажи и аудит уровня автоматизации Вашего бизнеса.

Ошибка 2: Отсутствие мотивации сотрудников работать с новой системой

От презентации зависит скорость и успешность адаптации сотрудников к инструменту. В системе можно просматривать статистику по работе сотрудников, отделов и других сегментов бизнеса. Также платформа самостоятельно сформирует отчет по всем показателям, в которых будет подробная сводка об эффективности компании.